Professionaliteit

Als u ons een opdracht geeft, wilt u zeker weten dat wij uw belangen goed behartigen. Natuurlijk is een goed resultaat het eerste dat u verwacht. Maar u wilt ook op de hoogte blijven van de voortgang en betrokken worden bij alle belangrijke momenten in het schadeproces.

Om te waarborgen dat onze dienstverlening aansluit op uw behoeftes, werken we met kwaliteitsnormen. Deze vormen de leidraad voor het inrichten van onze organisatie, het opleiden van onze mensen, de inrichting van onze processen en systemen, 
het maken van werkinstructies en de communicatie met elkaar en met u als opdrachtgever.

Elk jaar controleert een externe accountant of we daadwerkelijk de kwaliteit leveren die we u beloven. Het bewijs daarvan wordt vastgelegd in een goedkeurende accountantsverklaring.

BSA draagt het Keurmerk Letselschade. Dat betekent dat we voldoen aan de eisen die de beroepsgroep stelt aan de kwaliteit van ons werk en de communicatie met u als slachtoffer. 
De brochure met de kwaliteitsnormen is te vinden op de website van het Keurmerk Letselschade.

Omdat we weten dat we het meeste kunnen leren van de ervaringen die u met ons hebt opgedaan, sluiten we elke opdracht af met een tevredenheidsonderzoek. Kritische opmerkingen en suggesties voor verbeteringen zijn welkom.